Uitvoering Onderzoek

Uitgangspunt: een goede samenwerking

Trendview besteedt grote aandacht aan de zorgvuldige uitvoering van marktonderzoek. Inleven in de klant en meedenken, behoren tot de kernbegrippen van de dienstverlening van Trendview. Dit begint bij het aanstellen van een projectleider voor een project die de communicatie met de klant onderhoudt waardoor we kunnen werken met korte communicatielijnen en een optimale flexibiliteit.

Een full service organisatie

Trendview beschikt over een eigen call center met meeluisterfaciliteiten, waardoor er controle kan plaatsvinden op het correcte verloop van de gesprekken. Door gebruik te maken van goed getrainde interviewers en geavanceerde apparatuur en software wordt de kwaliteit van de gesprekken continu gewaarborgd. Voorafgaand aan het onderzoek worden de enquêteurs in een briefing uitvoerig geïnstrueerd over de achtergrond van het onderzoek en de te hanteren vragenlijst. De vragenlijsten worden omgezet in een computergestuurd codeboek (cati-systeem: Computer Assisted Telephone Interviewing). De antwoorden van de respondenten worden door de enquêteurs rechtstreeks ingevoerd in de computer.

Tijdens en na de dataverzameling worden de data geschoond en gecontroleerd door een data-analist. De data-analist is ook verantwoordelijk voor een eventuele webenquête. De data van het onderzoek worden geanalyseerd en gehercodeerd door een projectbegeleider. De projectbegeleider is ook verantwoordelijk voor de kwaliteit van de gevoerde gesprekken. Een senior marktonderzoeker stelt de rapportage op.

De continuïteit en dus de betrouwbaarheid van de dienstverlening van Trendview wordt gewaarborgd door onder andere een gezonde financiële positie, flexibele inzet van personeel, het vastleggen van gemaakte afspraken (kennismanagement) en het vaststellen van een vervangend contactpersoon. Daarnaast is er sprake van een laag verloop van zowel de projectleiding als de uitvoerende medewerkers. Door deze factoren kan de dienst altijd geleverd worden op het afgesproken tijdstip (ook bij ziekte van de contactpersoon). Dit alles resulteert in een waarborging van de continuïteit van de dienstverlening.

Kwaliteit gewaarborgd

Trendview is van mening dat de waarborging van de kwaliteit van haar dienstverlening één van de belangrijkste aspecten van haar functioneren is. Trendview wil niet alleen een uitstekend eindproduct afleveren, maar streeft naar een langdurige samenwerking met zowel haar klanten als partners.

Trendview gaat uit van de filosofie dat dienstverlening voor een groot deel tot stand komt door interactie tussen mensen. Vanuit deze filosofie is het dan ook van groot belang om onze medewerkers binnen onze organisatie centraal te plaatsen, en vanuit deze positie te beginnen met de waarborging van kwaliteit. Concreet is dit terug te vinden in een aantal aspecten.

Selectie: De kwaliteit en capaciteiten van de medewerkers zijn van groot belang om kwaliteit van de dienstverlening te kunnen waarborgen. Zowel bij operationele functies als voor staffuncties (projectleider) is er sprake van uitgebreide intake gesprekken en selectieprocedures. De afgelopen jaren is er sprake van een bijzonder laag verloop.
Opleidingen: Zowel bij aanvang van de functie als tijdens het gehele dienstverband biedt Trendview diverse (interne) cursussen aan. Bij deze (verplichte) cursussen staat regelmatig het thema “kwaliteit” centraal. Daarnaast is er bij elk nieuw (deel) onderzoek een uitgebreide briefing waar de diverse aspecten van het onderzoek worden besproken. De briefing vindt plaats in kleine groepen.
Handleidingen: elke medewerker heeft de beschikking over persoonlijke handleidingen die een uniforme werkwijze garanderen. De handleidingen worden regelmatig bijgewerkt.
Begeleiding: Elk onderzoek staat onder leiding van één of twee projectleiders. Deze projectleiders zijn universitair geschoold en beschikken over de capaciteiten om het gehele onderzoeksproces te begeleiden en te sturen. De uitvoerende medewerkers hebben te allen tijde de mogelijkheid om direct in contact te treden met de projectleider.
Tevredenheid: Tevredenheid van de medewerkers resulteert in een hogere kwaliteit van de dienstverlening. Trendview onderzoekt regelmatig en structureel de tevredenheid van haar eigen medewerkers middels een werkbelevingsonderzoek.
Kennismanagement: Trendview waarborgt haar kennis door gebruik te maken van geautomatiseerde systemen waar diverse aspecten van een onderzoek in worden opgeslagen. Kennis is hierdoor deel- en verspreidbaar en waarborgt zowel de procesvoortgang als de kwaliteitswaarborging.
Evaluatie: Tijdens en na afloop van elk project evalueert Trendview de procesvoortgang en de kwaliteit van de geleverde dienstverlening.